Retourbeleid
Wij hanteren een retourperiode van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Vanwege de aard van de producten (laboratoriumreagentia) gelden specifieke retourvoorwaarden. Producten komen uitsluitend in aanmerking voor retour indien:
- Het product ongeopend is;
- De originele verpakking en verzegeling intact zijn;
- Het product in originele staat verkeert;
- U beschikt over de bon of het aankoopbewijs.
Geopende producten, gebruikte producten of beschadigde vials kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische en veiligheidsredenen.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@tmspeptide.nl. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres gestuurd moeten worden: Plakkevenstraat 16, 1316 HX Almere.
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourzendingslabel, samen met instructies over hoe en waar u uw pakket kunt opsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retourmelding naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
U kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via info@tmspeptide.nl.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en dit kunnen oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of maatwerk), en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Wij accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren op kortingsartikelen of cadeaubonnen.
Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel retourneren en zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe aankoop te doen voor het gewenste artikel.
Bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heeft u, als de bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongeopend, met intacte verzegeling en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en registreert.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@tmspeptide.nl.